Kontakt

Cenimy każdy kontakt z naszymi graczami. Niezależnie od tego, czy masz pytanie dotyczące konta, płatności, promocji, czy chcesz zgłosić problem techniczny na fieryplay, nasz zespół wsparcia jest gotowy, aby Ci pomóc szybko i rzetelnie.

Jak się z nami skontaktować

Najszybszym sposobem na uzyskanie odpowiedzi jest czat na żywo (live chat), dostępny bezpośrednio na naszej stronie i obsługiwany przez konsultantów przez całą dobę. Jeśli Twoja sprawa wymaga załączenia dokumentów lub bardziej szczegółowego opisu, napisz do nas na adres e-mail [email protected] — odpowiadamy na wszystkie zgłoszenia w kolejności ich napływania. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego w sekcji pomocy naszej platformy, co pozwala nam szybciej przekierować Twoje zgłoszenie do właściwego działu (weryfikacja konta, płatności, kwestie techniczne czy sprawy związane z bonusami).

Zanim napiszesz, warto sprawdzić sekcję najczęściej zadawanych pytań oraz nasz regulamin — wiele odpowiedzi, zwłaszcza dotyczących wypłat i warunków bonusowych, znajdziesz tam natychmiast.

Podmiot prowadzący serwis

Platforma fieryplay jest prowadzona przez Evoplay Entertainment, z siedzibą pod adresem Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao. To właśnie ten podmiot odpowiada za obsługę konta gracza, realizację płatności oraz zgodność naszych usług z regulaminem serwisu i lokalnymi przepisami dotyczącymi gier hazardowych online.

Regulacje i podmioty nadzorujące rynek w Polsce

Rynek gier hazardowych w Polsce podlega nadzorowi Ministerstwa Finansów, które na mocy Ustawy o grach hazardowych określa zasady prowadzenia i reklamowania działalności hazardowej w kraju oraz publikuje oficjalne informacje na portalu gov.pl w sekcji poświęconej legalnemu hazardowi. Zachęcamy naszych graczy z Polski do zapoznania się z tymi informacjami, aby świadomie korzystać z usług gier online i rozumieć obowiązujące ramy prawne.

Odpowiedzialna gra i wsparcie w razie problemów

Jeśli Ty lub ktoś z Twojego otoczenia odczuwa, że gra przestała być formą rozrywki i zaczyna wymykać się spod kontroli, zachęcamy do skorzystania z dostępnej w Polsce pomocy specjalistycznej:

• Telefon Zaufania Instytutu Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego: 801 889 880 (codziennie, w tym w weekendy, w godzinach 17–22);
• Wspólnota Anonimowi Hazardziści: 881 488 990, gdzie można uzyskać informacje o najbliższych spotkaniach grup wsparcia.

Nasz zespół wsparcia fieryplay może również udzielić informacji o dostępnych na platformie narzędziach ograniczających grę, takich jak limity depozytów czy samowykluczenie — wystarczy skontaktować się z nami przez czat na żywo lub e-mail [email protected].